Pogoji poslovanja

Uvodna določila

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletnega mesta Apartma Pirano (www.apartmapirano.si) (v nadaljevanju splošni pogoji) so sestavljeni v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije ter veljajo za vse uporabnike in/ali najemnike apartmaja. Ti splošni pogoji določajo pogoje uporabe spletnega mesta Apartma Pirano (www.apartmapirano.si) (v nadaljevanju spletnega mesta), splošne pogoje najema apartmaja ali sobe (v nadaljevanju apartmaja) in obveznosti uporabnika/kupca/najemnika in ponudnika.

Ponudnik namestitve ter upravljalec spletnega mesta je podjetje:

Sanja Vrtačič s.p.
Tomšičeva ulica 5
6330 Piran – Pirano

Davčna številka: 52155579
Matična številka: 9689486000
Zavezanec za DDV: Ne (Ni plačnik DDV – 76. a člen ZDDV-1)

Kontakt: 00386 31 579 371 in info@apartmapirano.si

Uporabnik je vsaka oseba, ki uporablja spletno mesto in se nanjo nanašajo ti splošni pogoji. Najemnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo, najem ali plačilo najema apartmaja in se nanjo nanašajo ti splošni pogoji.

Z uporabo portala uporabnik/najemnik/kupec (v nadaljevanju “uporabnik”) sprejema te splošne pogoje in potrjuje, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Z oddajo naročila se strinja, da je seznanjen z njimi. V kolikor najemnik/kupec odda povpraševanje po telefonu ali preko e-pošte ter ponudnik v njegovem imenu opravi spletni nakup, se šteje, da je bil seznanjen s splošnimi pogoji.

Delovanje in uporaba portala ter spletni nakup

Ponudba storitev

Storitve ponujene preko portala so del ponudbe ponudnika. Cene artiklov so predstavljene kot maloprodajne cene in vsebujejo DDV.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil naslednje informacije:

- podatke o podjetju (firmo, sedež, davčno, matično številko in registrske podatke),

- kontaktne podatke,

- bistvene lastnosti storitev in apartmajev, ki jih oddaja v najem,

- ceno storitve, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami,

- podrobnejšo ureditev plačila ter način in rok dobave ali izpolnitve,

- potrošniku informacijo o pravici odstopiti od pogodbe v skladu s 43. č. členom Zakona o varstvu potrošnikov in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca odstop od pogodbe,

- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

Naročilo in postopek nakupa

Uporabnik lahko odda povpraševanje ali rezervira termin za najem apartmaja ter opravi nakup dodatnih storitev preko spletnega mesta, po telefonu, po elektronski pošti ali kateri koli drugi način kontakta.

Uporabnik na spletnem mestu lahko izbere apartma, pregleda opis ter cene bivanja za posamezno noč in potrdi izbiro. Nato vnese osebne in kontaktne podatke. Po potrditvi sprejemanja “Pogojev poslovanja” in oddaji rezervacije s klikom na gumb “Oddaj”, se na ekranu izpiše potrditev vpisa Skozi proces izbiranja storitev ima uporabnik prikazane izbrane storitve in njihovo ceno.

Uporabnik prejme obvestilo o rezervaciji na elektronski naslov, ki ga je navedel. Rezervacija postane polnopravna, ko najemodajalec na svoj TRR ali v gotovini prejme plačilo stroška rezervacije v višini 50,00 €. Navedeni strošek rezervacije se, ob koriščenju najema apartmaja, upošteva kot poravnani strošek končnega čiščenja.

Splošni pogoji so dostopni na spletni strani ponudnika. V kolikor uporabnik odda povpraševanje po telefonu ali preko e-pošte ter ponudnik v njegovem imenu opravi spletni del nakupa, se šteje, da je bil uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

- nakazilo na transakcijski račun ponudnika,

- gotovinsko plačilo neposredno v apartmaju in/ali

Za dan plačila se šteje dan, ko ponudnik prejme plačilo na transakcijski račun ali prejme gotovino. Na željo plačnika se lahko izda potrdilo o plačilu (v primeru predplačil). Ponudnik izda račun za opravljeno storitev tekom odjave iz apartmaja oz. po opravljeni storitvi.

Cene

Cene so izražene v evrih/noč/apartma in vsebujejo 9,5 % DDV, razen, če je izrecno napisano drugače. Obvezno je plačilo turistične takse ob odhodu, po vsakokratnem veljavnem ceniku Občine Piran.

V primeru izvajanja promocijskih ponudb veljajo cene kot določeno v posamezni promocijski ponudbi.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini in pogoji plačila v teh splošnih pogojih. Kljub trudu, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru, da se cena storitve spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.

Če ni v pogodbi drugače določeno, je v ceno najema apartmaja vključeno bivanje največ 6 oseb.

V ceno najema apartmaja je vključena uporaba opreme v apartmaju, poraba vode, plina in električne energije ter uporaba posteljnine in brisač. Strošek končnega čiščenja ni vključen v ceno najema apartmaja, znaša 50,00 € in se obračuna posebej.

Turistična taksa ni všteta v ceno najema in se plača v apartmaju ob odjavi.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in uporabnikom je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (uporabnik prejme po oddaji naročila elektronsko sporočilo o oddanem naročilu), uporabnik pa poravna strošek rezervacije. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za uporabnika. Preostali del najemnine lahko uporabnik poravna z neposrednim bančnim nakazilom preko UPN, z gorovino ali z unovčitvijo turističnih vavčerjev.

Promocijska koda

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo objavi ponudnik na način, ki odgovarja namenu marketinške akcije ponudnika. Ponudnik ne zagotavlja, da v času nakupa obstaja aktivna promocijska koda.

Promocijsko kodo vpiše uporabnik tekom izvedbe spletnega naročila, in sicer na zadnjem koraku (izbira načina plačila), kjer najprej vpiše promocijsko kodo, izbere način plačila in nato potrdi zaključek nakupa. Popust oziroma ugodnost bo upoštevana takoj zatem.

Roki veljavnosti za promocijske kode in akcijske ponudbe so navedeni ob akcijski ponudbi.

Prevzem ključev in naročilo dodatnih storitev

Za najem apartmaja bo najemnik prevzel ključe apartmaja, če ni drugače dogovorjeno, neposredno v njem na dan prihoda ob15:00 uri. Kasnejši prihod ni možen.

V kolikor gost ne prevzame ključev ob dogovorjeni uri, najemodajalec ni dolžan čakati več kot eno (1) uro. Po preteku navedenega časa se prihod šteje kot neprihod (»no show«). V takem primeru je ponovni prevzem ključev mogoč naslednji dan ob 10:00 uri, pri čemer najemodajalec ni dolžan povrniti cene nočitve za dan prihoda, ne glede na razlog zamude.

Pravica do odstopa od najema/nakupa ter obravnava reklamacij in pritožb

Pravica do odstopa od najema – najemnik

Najemnik ima pravico do brezplačne odpovedi najema apartmaja v 14 dneh od uspešne rezervacije ter do največ 14 dni pred dogovorjenem datumu začetka najema apartmaja. Najemnik mora o odpovedi najema apartmaja pisno obvestiti ponudnika preko pošte na naslov sedeža podjetja ali preko e-pošte info@apartmapirano.si. Če odpoved ni pisna, se šteje, kot da najema ni odpovedal. Če najemnik prekine bivanje v apartmaju zaradi vzrokov, ki niso odvisni od ravnanja ponudnika, nima pravice do povračila stroškov ali kupnine ne delno ne v celoti.

V primeru odpovedi najema med potekom najema zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani ponudnika zaradi nepravilno opravljene storitve, najemnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.

Najemnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime in/ali število oseb, ki bodo v apartmaju bivali, pod pogojem, da je sprememba dogovorjena s ponudnikom.

Ko ponudnik prejme odpoved rezervacije s strani najemnika, je le ta:

- brezplačna, v kolikor je pravočasna, skladno s pogoji poslovanja,

- plačljiva v višini 100% stroška rezervacije, v kolikor jo najemnik poda po poteku brezplačnega odpovednega roka.

Pravica do odstopa od najema – ponudnik

Ponudnik, v skladu z veljavno zakonodajo, si pridržuje pravico do odpovedi najema, če pred ali med izvajanjem najema nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti. Za ponudnika pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. Ponudnik lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od najemnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil s ponudnikom, predvsem če se ugotovi, da je najemnik namerno sporočil napačne podatke o številu najemnikov, ali pa je med najemom prišlo do takih sprememb, najemnik pa o tem ni obvestil ponudnika. V primeru, da ponudnik odpove najem zaradi objektivnih razlogov, ima najemnik pravico do celotnega povračila vplačane cene najema. V primeru kršitev določb pogodbe s strani najemnika, ali v primeru, da najemnik v času bivanja krši hišni red in s tem ne preneha niti po ponudnikovem opozorilu, lahko ponudnik zahteva najemnikovo izselitev iz apartmaja, ob čemer najemnik ni upravičen do povračila vplačane cene najema. Ponudnik si pridružuje pravico do uveljavlja povračila škode, ki bi jo v apartmaju povzročil najemnik, kadar škoda presega 25 €.

Reklamacije in pritožbe

V primeru nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti pri najemu apartmaja najemnik omenjene prijavi neposredno kontaktni osebi ponudnika ali pisno (preko pošte na naslov sedeža podjetja ali preko e-pošte na info@apartmapirano.si). V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (npr. pomanjkljiva čistoča sobe itn.), najemnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil ponudnika, se šteje, da se je strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene najema oziroma plačilu škode. Najemnik lahko vloži reklamacijo pisno najkasneje v 3 dneh po odhodu iz apartmaja. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak najemnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer najemodajalec take reklamacije ne bo obravnaval. Reklamacija mora biti utemeljena. Najemnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo recepcije oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega svoj zahtevek uveljavlja. Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja. Brez pisne reklamacije najemodajalec ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.

Vračila plačil

Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun (kupec mora predhodno pisno navesti oz. potrditi številko bančnega računa in ostale podatke, potrebne za nakazilo). Vračilo plačila v gotovini ni mogoče. Pri odpovedi nakupa storitev, kjer je bila koriščena koda rezervacije ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo. Znesek za vračilo, ki je skladen s splošnimi pogoji, se vrne na bančni račun uporabnika in v nobenem primeru ne more presegati višine že plačanega zneska iz strani uporabnika.

Najem apartmaja (hišni red)

- V apartmajih je prepovedano kajenje. Kajenje je dovoljeno izključno v odprtem atriju stavbe.

- Domače živali, če ni drugače dogovorjeno, niso dovoljene.

- Apartmaji so namenjeni počitku in sprostitvi, zato je po 22. uri potrebno vzdrževati red in mir ter biti obziren do ostalih gostov in sosedov. Če se sosedje ne držijo danih pravil, vas prosimo, da nam to sporočite (ga. Sanja 00386 31 579 371). V primeru hujših kršitev oziroma po 22.00 uri vas prosimo, da pokličite policijo.

- Apartma je bil pred vašim prihodom popolnoma očiščen, zato vas prosimo, da za boljše počutje uporabljate copate, ki jih prinesite s seboj. Med časom bivanja v apartmajuh ste dolžni skrbeti za red in čistočo apartmaja.

- Prosimo, da po nepotrebnem ne trošite tople vode in da brisač ne zavržete že po prvi uporabi, ker želimo biti okolju prijazni.

- Pred odhodom iz apartmaja Vas prosimo, da za sabo pomijete vso posodo in jo zložite na mesto.

- Nadzor nad upoštevanjem hišnega reda opravljajo lastnik, ponudnik in upravljalec. Navedeni imajo pravico, da v vsakem trenutku, brez dovoljenja gostov, preverijo upoštevanje hišnega reda, kjerkoli v prostorih apartmaja Pirano. Gostje, ki bodo kljub opozorilom kršili določila hišnega reda, bomo prosili k izselitvi apartmaja. Pri tem bodo morali plačati 100% ceno aranžmaja in vse nastale stroške, ki so jih povzročili z neupoštevanjem hišnega reda.

Informacije

Informacije, ki jih najemnik dobi na spletni strani ne obvezujejo ponudnika bolj, kot navedbe v teh splošnih pogojih ali pogodbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije apartmajev in ostalih storitev, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične.

Prihod in odhod najemnika

Nastanitev je možna ob 15:00 uri na dan prihoda. Po predhodnem dogovoru je možen tudi zgodnejši prihod. Ob vselitvi je potrebno predložiti osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje za vse osebe, ki bodo bivale v apartmaju. Na dan odhoda je treba apartma izprazniti do 10:00 ure, če ni v pogodbi določeno drugače.

Ostala navodila

Kajenje v apartmaju je strogo prepovedano.

Najemnik uporablja vse naprave v apartmaju v skladu z navodili za varno uporabo in skrbi za opremo kot dober gospodar. V kolikor povzroči škodo namerno ali iz malomarnosti, jo je dolžan povrniti. V primeru, da pride do poškodb v apartmaju, mora najemnik o tem nemudoma obvestiti lastnika.

Gostje ob odhodu iz apartmaja:

- izpraznijo apartma svojih stvari (omare, omarice, hladilnik, kopalnica …)

- počistijo posodo, ki so jo uporabljali,

- odnesejo smeti.

Najemnik ne sme dati apartma v podnajem ali v uporabo tretji osebi.

Prijava napak na elektro in vodovodno-kanalizacijskih napravah

Najemnik je dolžan takoj prijaviti vsako napako, ki bi imela za posledico škodo na lastnini, zaradi okvare na elektro in vodovodno-kanalizacijskih napravah. Napako odpravi strokovno usposobljena oseba, ki jo določi ponudnik. Najemniku se izrecno prepoveduje kakršenkoli poseg na omenjenih napravah. Ponudnik ob nepooblaščenem posegu najemnika ali drugih oseb ne odgovarja za njihovo zdravje in življenje.

Izguba lastnine, požar ali tatvina

Najemodajalec ne odgovarja za najemnikovo osebno lastnino ali lastnino druge osebe, ki jo je pustila v najetem apartmaju. Najemnik se s sklenitvijo pogodbe (potrjeno rezervacijo) izrecno odpoveduje vsakemu zahtevku, ki bi izhajal iz tega člena in z njim povezanimi stroški.

V vsakem primeru nesreče naj najemnik najprej poskrbi za vse udeležence in jim po potrebi nudi prvo pomoč.

V primeru tatvine mora najemnik takoj obvestiti najemodajalca in poklicati policijo (113), da naredijo policijski zapisnik, kar je nujno storiti v takem primeru.

V primeru manjšega požara mora najemnik najprej poizkušati pogasiti požar. V kolikor gre za večji požar, mora takoj obvestiti poklicati gasilce (112), kar je NUJNO storiti v takem primeru.

Odgovornost najemodajalca

Najemodajalec poskrbi, da so apartma in vse naprave v apartmaju tehnično brezhibne, brez okvare, ki bi lahko povzročila zaplete ali nesrečo. Najemodajalec ne odgovarja za osebno lastnino, ki je bila pozabljena v apartmaju.

Pritožbeni postopek

Gost je dolžan morebitne pritožbe, reklamacije ali ugovore v zvezi z bivanjem ali opravljenimi storitvami nemudoma sporočiti ponudniku nastanitve, najpozneje v roku 24 ur od nastanka razloga za pritožbo, da se omogoči odprava morebitnih pomanjkljivosti v najkrajšem možnem času.

Pritožbe se sprejemajo izključno pisno (ali za najhitrejšo obravnavo sprva v ustni obliki, vendar je pisna podaja obvezna v roku 24 ur po tem) na kontaktne podatke ponudnika, objavljene na spletni strani oziroma posredovane ob rezervaciji.

Pritožbe, podane po zaključku bivanja, se ne upoštevajo, razen če gost dokaže, da pritožbe iz utemeljenih razlogov ni mogel podati pravočasno.

Ponudnik nastanitve se zavezuje, da bo pritožbo obravnaval v razumnem roku in o svoji odločitvi gosta obvestil pisno ali po elektronski pošti.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Sanja Vrtačič s.p., kot ponudnik storitev, ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje morebitnih sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Pristojno sodišče

Za vse spore, ki izhajajo iz najema nastanitve ali so z njim povezani, je pristojno pristojno sodišče v Piranu.